《江门日报》——银行排队何时了

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	银行排队何时了

http://e.jmnews.com.cn　 2007-4-19 9:05:46 江门日报　评论

　　说到银行排队现象，估计深有体会的人都会有一肚子火，如今到银行存钱、取钱，不花一两个小时的时间，恐怕很难办成事。

　　笔者单位附近有一间银行，每次去都会见到排队的长龙，且十有八九会遇到客户因为不满而跟银行职员吵架的情景。吵架的原因不外乎客户等候的时间太长，营业窗口太少，导致有人因怨生怒。其实，细究起来，客户的怨、烦不仅仅是因为等候的时间太长，应该更多的是针对银行对客户的怠慢和忽视，我们常常见到银行柜台有四五个窗口都坐着人，但是却只有一个窗口为客户办理业务，其他的职员则是坐在那里办些不是特别紧要的事情，在他们眼里，客户排长队好象与他们根本没关系，见此情景，有哪个人不会心生怨气？

　　银行是个服务窗口，对前来办理业务的人理应以礼相待，但是如今部分银行忽视中小客户的做法，已经使公众的忍耐力到了极限。所幸的是，银行排队现象已经在一些城市得到重视，上海市金融服务办公室近日发出“排长队不改进将受处罚”的“通牒”，上海各大银行就此纷纷表示，将从增配员工、优化流程、改造网点等方面，减少银行柜台排队现象。看来，这个涉及民生的问题总算有改进的希望了，但愿这样的改进措施也能在所有银行中实施。欣魏

《江门日报》2007-4-19日 A10版【新会新闻·葵乡纵横】版　==>发表评论

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