《江门日报》——心系客户服务创优

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2008年10月11日星期六

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	心系客户服务创优 ——小记BP石油气服务中心

http://e.jmnews.com.cn　 2007-3-30 9:06:44 江门日报　评论

　　在当今日益激烈的市场竞争环境中，向客户提供便捷、优质的服务已经成为企业拓展客户群，确立优势地位的竞争焦点。作为企业提供客户优质服务的主要窗口和平台，客户服务中心（也称呼叫中心）正在发挥着愈来愈重要的作用。

　　“您好！ＢＰ石油气，请问有什么可以帮助您？”１年多来，碧辟（江门）液化石油气有限公司的客户数量不断增长，客户对服务的需求也越来越高。为了充分利用客户服务中心这个平台，该公司对各种服务资源进行有效的整合，如今，ＢＰ客户服务中心热线３１６６２２８已成为客户享受放心定气、服务的沟通桥梁，也是保障客户安全和权益的咨询、投诉平台。只要客户拨打ＢＰ客户服务热线订气，就能确保得到货真价实的ＢＰ液化气及售后服务。

　　高质量的服务才能赢得客户的心。为进一步提升服务质量和效率，该中心建立了完善的呼叫中心信息处理系统，它是一种基于ＣＴＩ计算机和电话集成技术的综合应用系统。当燃气用户打来电话时，客户服务中心话务员的电脑前就自动提示当前来电客户的姓名、地址信息，以往的用气历史等相关信息，话务员从而可以给客户提供最适当、最高效的服务，透过该系统，江门及新会之间的销售网络实现了信息共享的服务平台。

　　客户服务中心的硬件设施上去了，员工的服务水平同样要跟上。为此，碧辟（江门）液化石油气有限公司客户服务中心建立了一整套严格的用工、考核、培训制度，在每一个细节上强化员工的服务意识。

　　客户服务中心作为与客户沟通的桥梁和纽带，将定期组织对客户进行电话回访，了解客户的用气情况、用心聆听客户的需求，不断提升ＢＰ公司的服务质素和形象。话务员温馨的问候和贴心的服务，完美诠释了“让世界聆听我们的微笑”的服务理念。她们用自己的声音，让话筒另一边的每一个客户“聆听”到了微笑。

　　本着ＢＰ品牌崇高绿色、成就、进取与创新的经营理念，我们将继续努力，凭借优质的产品及良好的客户服务，逐渐建立一个全面覆盖江门及新会地区的石油气供应和销售网络。同时，不断推广ＢＰ品牌，让更多市民了解ＢＰ的品牌精神，也将是我们不懈努力目标！（碧辟）

《江门日报》2007-3-30日 B5版【商情周刊】版　==>发表评论

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