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心系客户 服务创优
——小记BP石油气服务中心
http://e.jmnews.com.cn
2007-3-30 9:06:44
江门日报
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在当今日益激烈的市场竞争环境中,向客户提供便捷、优质的服务已经成为企业拓展客户群,确立优势地位的竞争焦点。作为企业提供客户优质服务的主要窗口和平台,客户服务中心(也称呼叫中心)正在发挥着愈来愈重要的作用。
“您好!BP石油气,请问有什么可以帮助您?”1年多来,碧辟(江门)液化石油气有限公司的客户数量不断增长,客户对服务的需求也越来越高。为了充分利用客户服务中心这个平台,该公司对各种服务资源进行有效的整合,如今,BP客户服务中心热线3166228已成为客户享受放心定气、服务的沟通桥梁,也是保障客户安全和权益的咨询、投诉平台。只要客户拨打BP客户服务热线订气,就能确保得到货真价实的BP液化气及售后服务。
高质量的服务才能赢得客户的心。为进一步提升服务质量和效率,该中心建立了完善的呼叫中心信息处理系统,它是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合应用系统。当燃气用户打来电话时,客户服务中心话务员的电脑前就自动提示当前来电客户的姓名、地址信息,以往的用气历史等相关信息,话务员从而可以给客户提供最适当、最高效的服务,透过该系统,江门及新会之间的销售网络实现了信息共享的服务平台。
客户服务中心的硬件设施上去了,员工的服务水平同样要跟上。为此,碧辟(江门)液化石油气有限公司客户服务中心建立了一整套严格的用工、考核、培训制度,在每一个细节上强化员工的服务意识。
客户服务中心作为与客户沟通的桥梁和纽带,将定期组织对客户进行电话回访,了解客户的用气情况、用心聆听客户的需求,不断提升BP公司的服务质素和形象。话务员温馨的问候和贴心的服务,完美诠释了“让世界聆听我们的微笑”的服务理念。她们用自己的声音,让话筒另一边的每一个客户“聆听”到了微笑。
本着BP品牌崇高绿色、成就、进取与创新的经营理念,我们将继续努力,凭借优质的产品及良好的客户服务,逐渐建立一个全面覆盖江门及新会地区的石油气供应和销售网络。同时,不断推广BP品牌,让更多市民了解BP的品牌精神,也将是我们不懈努力目标! (碧辟)
《江门日报》2007-3-30日 B5版 【 商情周刊 】版
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