本报讯 使用药品或保健品时,一般都会有些禁忌,往往有些人能用,有些人则不适合用,但是,有人在购买时却没有注意到这一点,或者销售人员故意不说明这一点,导致购买的保健品不能用。最近,市民钟女士就遇到这样的烦恼。
今年年初三,平时有失眠症状的钟女士在广告上得知,市区一医药商场销售的“寒水石药王枕”能治疗失眠,她就想买一个。在该医药商场,服务员向她介绍这种枕头对治疗失眠是如何如何有效,于是,钟女士就购买了一个价值495元的枕头。“用了一段时间,却没有什么明显的效果。”钟女士说。
前几天,钟女士偶然在该枕头外包装盒内看到产品说明书,发现上面有一条说明:“体内置有铁、钴、镍、锌及合金等金属物体患者禁用。”“购买枕头时,服务员只说这种枕头怎么好,根本没有跟我说明这个禁忌。”她说,“我嘴里镶了几颗不锈钢牙,我担心使用了这个枕头对我有害,我还怀疑使用这个枕头没什么效果跟这有关系。”
根据钟女士的反映,记者来到该医药商场销售“寒水石药王枕”的专柜前,向服务员咨询有关情况。服务员听说记者要买这种枕头,就热情地介绍它有什么好处,还拿出一张产品介绍给记者看,但是,正如钟女士所遇到的那样,服务员没有主动说明使用该产品有什么禁忌,而记者在产品介绍上也没有看到有关注意事项。当记者主动问服务员使用这种枕头有没有什么禁忌后,她才说,身体内有金属物体的人不能用。后来,记者在外包装盒内看到了一张产品使用说明书。拿着这种使用说明书,记者又问,有不锈钢假牙能不能用。服务员说,安有假牙可以用,说明书上说的体内置有铁、钴、镍、锌及合金等金属物体,主要是指内脏、胳膊等部位安有起搏器、固定板等金属物体。
钟女士告诉记者,她向该医药商场说明了自己的情况,要求退货,商场说,嘴里有假牙可以使用这种枕头,而且包装已经开封了,就不能退,还说钟女士不能用,可以给家人用。钟女士不满意商场这种说法,她表示,自己已经用过该枕头一段时间,她将到医院检查,看它是否对自己造成伤害,然后,再确定是否找该医药商场讨个说法。 (本报记者 严建广 实习生 余锦境)
记者手记
不该发生的纠纷
这是一起本不该发生的纠纷。“是药三分毒”,任何一种药品或含有药物成份的保健品往往并非适合所有人,或多或少都会有所禁忌,厂家在产品使用说明书中都会清楚地注明这一点,但一些消费者因为缺乏常识,在购买产品时会忽略这一点,而一些销售人员为了推销产品,也会有意无意隐瞒这一点,这就导致一些消费者花钱买回保健品后,却不能使用,或者用后旧病未除又添新病。钟女士的烦恼就是这样引起的。
商家以赢利为目的本无错,但是,为了赢利而故意隐瞒对消费者不利甚至有害的东西,就不应该。作为消费者,也应该以此事为鉴,多了解一些日常生活中的常识,在购买非处方药或者保健品时,多一个心眼,问一个明白,不要花冤枉钱。(严建广)