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　　一年一度的“３•１５”国际消费者权益日马上就要到了，今年的主题为“消费和谐”，在商品日益丰富、流通日益活跃的今天，如何令企业商家自觉诚信经营、树立品牌？消费者的合法权益如何才能得到有效保护？作为消委会，如何促进企业商家与消费者之间实现和谐？开平市消委会秘书长梁臻凯向你一一道来。

　　２００６年以来，开平市消委会（含投诉站）共接受消费者投诉３２７宗，调解成功２９６宗，其中中，以家用电子电器类、服务类和百货类为主，为切实维护消费者的合法权益，开平市消委会还公布了消委会及各投诉站的投诉举报电话，并将举办３•１５广场活动。

　　３月１５日，是广大消费者的一个大好日子。在商品日益丰富、流通日益活跃的今天，如何令企业商家自觉诚信经营、树立品牌？消费者的合法权益如何才能得到有效保护？作为消委会，如何促进企业商家与消费者之间实现和谐？近日，开平市消委会秘书长梁臻凯在接受记者采访时谈了自己的看法。

　　梁臻凯说，近年来，开平市消委会致力推进消费者权益保护事业的发展，在加强组织建设、宣传法律法规、处理消费者投诉、为消费者提供消费信息、引导消费者合理消费、加强对商品和服务质量的监督、保护消费合法权益等方面，做了大量的工作。在工作中，消委会全体工作人员牢固树立全心全意为消费者服务的理念，强化“消费者利益无小事”的意识，着力解决与群众生活息息相关的侵害消费者权益的各种突出问题，积极为消费者办好事实事，取得了较好的成绩。去年，开平市消委会共接受消费者投诉３２７宗，办结率１００％，调解成功２９６宗，为消费者挽回经济损失１９．２８万元。同时，还接受消费者咨询约８７００多人次，为消费者解答问题。富有成效的工作受到了广大消费者的信赖和赞许。

　　梁臻凯说，新形势对消委会的工作提出了新的要求，今年消委会的年主题为“消费和谐”。就是要促进企业与消费者之间的和谐，促进消费行为的和谐。因为商品经济日益发达，消费行为涉及的领域越来越多，因此要实现“消费和谐”，仍任重道远。开平市消委会将坚持以人为本，增强消费维权工作意识，提升工作水平，真正做到对消费者负责，诚心诚意为消费者排忧解难，切实维护他们的合法权益。

　　他说，消费者的消费投诉涉及到各行各业，因此，消委会不但要重视城市消费者权益的保护，还要重视农村消费者尤其是山区消费者权益的保护。必须加强调查研究，探索消费者权益保护工作的规律，制定可行的措施。要认真对待每一个投诉，做到热情、耐心、周到，讲究工作艺术，以理服人，合法、合情、合理、公正地处理每一件投诉。同时，加强与有关部门和行业协会的合作，争取他们的支持，共同做好消费维权工作。

　　梁臻凯说，目前，部分企业商家的守法经营意识和消费者的自我保护意识仍有待加强，因此要继续发挥新闻媒体的宣传和监督作用，并把社团监督与舆论监督紧密地结合起来，更好地维护消费者的合法权益。要与各种新闻媒体密切联系，宣传《消费者权益保护法》，宣传消委会的工作，并针对不同时期消费者投诉的热点、难点问题发布消费警示，揭露批评严重损害消费者权益的违法行为，增强广大消费者的法律和依法维权的意识，促进经营者诚信经营。此外，要继续抓好“消费者满意单位”的评选活动，引导和规范企业守法、诚信经营，让消费者购物或接受服务时有更多优秀企业可供选择，促进企业、消费者之间的和谐。 （本报记者 黄进浓 陈若婵）