核心提示：

　　现在，消费者买房在注重房地产项目硬件设施的同时，也越来越关注售后服务，而售后服务在很大程度上是通过物业管理服务来体现的。优质的售后服务，不仅可以直接促进项目的后期销售，还可以借助已有的住户加大对外宣传力度，提升项目的知名度和美誉度，提高市场竞争力。在这一点上，江门有不少开发商都做好了售后服务，在消费群中建立了良好的口碑，树立了较好的品牌形象。

目前我市的小区物业管理日趋完善，业主住得更安心。 梁丽琴 摄

保障一：
业主有投诉，可找物管公司

　　“买房就是买物业”，现在消费者买房都非常注重物业管理，因此江门不少房地产项目在物业管理方面下功夫，如怡康华庭在交楼之前就成立了物业服务中心，业主在收楼、装修、入住过程，以及入住以后，发现楼宇质量问题或是在装修过程中发现问题，都可向物业服务中心投诉。“我们不怕业主的投诉，只要是合理的投诉，我们一定会认真地处理好，让业主真正满意，将怡康华庭的口碑做好，树立我们公司的良好品牌。”白石房地产公司副总经理王泽辉如是说。

　　据了解，若是业主在墙壁、门、窗、地面等地方发现常见的建筑通病，许多房地产商都会严格按照《房屋建筑工程质量保修书》的规定进行保修。当然，也会有一些误解，比如，很多业主以为温度裂缝是房屋的质量问题，但事实上，由于混凝土、砖块与建筑框架的冷缩热胀不同，就会导致墙壁、门窗等地方出现温度裂缝，这是楼宇的建筑通病。这种表面的裂缝不会影响房屋的结构和使用，不过无论如何，当遇到这种建筑通病问题，不少小区的物业管理公司都会要求建筑承建商进行修复。

　　做好售后服务，不仅维护了开发商的信誉，也给了业主信心。在业主的装修过程中，许多物业管理公司会要求装修公司提交“装修保证金”，当装修公司有损害业主利益的行为，他们会请来装修公司和业主进行面谈处理，要求装修公司做出合理的赔偿，保证业主的利益免受损害。曾有１户业主在装修卫生间的时候，由于装修公司没有做好防水措施，导致楼下的物业受到损害，经过物业管理公司的协调，装修公司为其做出合理的经济赔偿。

保障二：
退房全额退款装修入住一路“护驾”　　

　　据了解，江门在房屋销售制度方面也越来越完善。房屋的销售面积以房产测绘中心测量的面积为准，售价明码标价，并要先经物价部门备案，而且，取得预售证后方能销售，让购房者买得放心。在这方面，萃锦园是做得比较成功的，不仅每一套房子按套内面积实行明码标价销售，并在购房者决定买房之前，以文字的形式解释小区的前期物业管理的费用、前期物业管理的内容，让购房者清楚自己的权利与义务。在房子没有办理房产确权之前，如果消费者由于种种原因不能购买房子，无论是交了定金、部分房款还是全部房款，都会全额退还给消费者。

　　萃锦园的有关负责人表示，在交楼时会交给业主《房屋建筑工程质量保修书》和《房屋使用说明书》。如果有裂缝、渗水等建筑通病出现，在保修期内，他们一定会按照合同的条款与承诺进行跟进和修复。此外，他们还会为业主提供装修指导服务，如建议选用环保健康的装饰材料；房子改动得不合理，他们会向业主提出建议，要求恢复原貌或建议采用轻质材料，以保证房屋的使用安全；进行装修图纸备案，以方便物业管理服务和以后的保修工作，让业主真正买得开心，住得放心。（本报记者 梁丽琴）