本报讯 １２月２４日，家住台山市公益镇的伍小姐致电本报，向记者讲述了她近日在江门市区某电器商场买松下干衣机，商场送货上门时却新机变旧机，她欲换退却遭拒绝的遭遇。

　　顾客：送上门的不是新机

　　据伍小姐说，她于１２月１７日在江门市区某电器商场花了１３９８元买下一台松下品牌的干衣机，当时看的货物是很新的，商场方面表示，自出发票单之日起，假如货物有质量问题，１５日内包换，７日内包退。于是她就交钱买下了，并要求送货到台山公益。

　　商场方面直到１２月２２日才送货到她家，而且送来的干衣机很陈旧，还有刮花的痕迹，与她之前在商场看的新货不一样。伍小姐的家人不知情，当时就签收了。后来伍小姐发现干衣机表面有划渍和陈旧，于１２月２４日来到江门，找到销售冯小姐要求退货，但遭到拒绝。

　　伍小姐对记者说：“商场之前说过，出发票后７日内包退，但货物送到我家时已经是出单后的第５日了，今天是包退的最后１日，所以我特意赶来想退货，但商场方面表示不能退。假如今天退换不了，我担心以后都不能退货了。”

　　随后，记者找到了冯小姐，问为何商场到１２月２２日才送货，冯小姐表示，这是因为商场有规定：逢星期五，集中送货到市区外各县市。

　　商场：厂家认为有问题才退货

　　据冯小姐说，不是商场不肯退货，而是伍小姐需要按照一定的程序申请、鉴定，厂家同意了，商场才退货。

　　冯小姐说，现在伍小姐的家人已经签收货物，假如对货物质量不满意要求退货的话，就需要联系开平市的松下电器厂家售后服务中心，电话预约师傅上门检测，厂家检测后认为确实有质量问题，商场将免费退货。没厂家的质量鉴定，商场方面是出不了货的。如果厂家的质量鉴定表示该电器没质量问题，但伍小姐还是要求退换的话，也可以换，但需收取５％的折旧费和二次运费。

　　当记者问假如客户伍小姐要求厂家上门检测鉴定的话，商场方面是否全程跟进时，冯小姐表示，她只能提供厂家售后的电话，让伍小姐自行和厂家预约。她还表示，任何一个商场和厂家都是按照这样的流程和手续操作的，当客人一旦签收了货物后要求退换，手续是十分繁复的。

　　冯小姐还对记者说：“商场仓库里的电器都是新的，不会送旧货给客人。伍小姐认为货物有问题，当时完全可以拒绝签收。”记者说：“假如不是货物的表面有问题，而是货物内部有质量问题，也会出现客户签收了之后才发现质量问题的可能性。”冯小姐称不是客人说有问题就得退换的，必须凭厂家的检测鉴定退换。（本报记者）