《江门日报》——争当服务排头兵

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	党徽在非公企业闪亮争当服务排头兵 ——记江门市南安小汽车出租有限公司党支部

http://e.jmnews.com.cn　 2006-12-23 8:53:09 江门日报　评论

　　江门市南安小汽车出租有限公司是一家经营规模较大的私营企业，成立于１９９８年，主要经营小汽车客运、汽车维修、汽车租赁服务等业务，现有职工４５人，有出租小汽车１４７辆。２００３年１２月，经滘北街道党工委批准，南安小汽车出租有限公司党支部正式成立，有党员４人，其中１名预备党员，这也是我市首家运输行业私营企业的党支部。公司党支部自成立以来，以“服务群众”为平台，争当服务排头兵，使公司取得良好的经济效益和社会效益。

　　诚信经营是赢得顾客信任、社会认同、公司业务可持续发展的重要基石，因此，该公司党支部通过广泛开展诚信教育和职业道德教育，树立起“以诚信为荣”的职业道德观，增强公司员工信用观念，让诚信变成员工的自觉行为，使公司在出租行业上树立了良好的形象，赢得良好的社会信誉。２００１－２００５年，该公司拾金不昧的好人好事共有８８８人次，拾获乘客遗留物件（品）共１４６９件，全部返还给乘客，经济价值达３５万元。

　　为了维护服务信誉和社会形象，该公司对每宗投诉都高度重视。在党支部的推动下，成立了由总经理任组长的投诉管理领导小组，制定了《投诉管理制度》，设立专线投诉电话，２４小时专人值班受理投诉并作完整记录。普通的投诉由当值人员即时调查处理，重大投诉转交投诉管理小组处理，由组长召集管理小组全体成员集中研究、讨论，确定处理程序，作出处理结果，然后将处理结果以书面形式送达当事人。据统计，２００２－２００５年该公司共接到投诉７１４宗，其中有效投诉占７０％，每宗投诉的记录都十分完整，也都依规定的程序和要求妥善处理，所有投诉人对投诉处理结果均表示满意，许多群众来信或来电对公司给予表扬。

　　在党支部的积极引导下，该公司还热心公益事业，真诚回报社会。２００２－２００５年该公司每年捐赠２０００元给江门市残疾人联合会；２００４年，该公司捐款３０００元支持和参加了“慈善公益万人行”活动，用实际行动在市民中树立起“热心公益，造福社会”的新形象。在“侨乡旅游节”期间，该公司狠抓出租小汽车车容车貌、营运驾驶员服务素质、服务形象的管理，以良好的营运秩序、优良的服务素质，配合好每一次盛事。（本报记者　陈芳）

《江门日报》2006-12-23日 A2版【要闻·时评】版　==>发表评论

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