相对于其它地方的旅游区，恩平的旅游配套设施的确有待进一步完善。 （资料图片）

　　１０月中旬，恩平市第十一次党代会提出了“旅游旺市”发展战略；１１月中旬，恩平市“两会”召开，旅游成为人大代表、政协委员讨论的热点；１１月２５日，恩平市温泉欢乐节正式开幕。恩平旅游，又一次成为恩平人民的焦点。

　　作为旅游“另一条腿”的旅行社，他们对“旅游旺市”有什么看法或建议呢？在温泉欢乐节开幕前夕，记者采访了恩平广之旅、恩平中旅营业部、威威旅行社、锦江旅行社的负责人。他们普遍认为，恩平要实现“旅游旺市”，需要实现“两条腿走路”。这“两条腿”，一条是景区，另一条是旅行社。

　　据介绍，该市旅行社目前的现状是，他们可以组织较多的人出游，但地接人数与出游人数却不成比例。究竟是什么原因造成恩平旅行社的地接能力差？经过探究，他们认为，要提高旅行社的地接能力，实现恩平旅游的“两条腿走路”，还需解决三个瓶颈。

瓶颈一：旅游配套设施不够完善

　　这些旅行社负责人认为，第一个瓶颈是配套设施不够完善。据他们分析，恩平的旅游景点中，温泉无疑是龙头，但除了温泉景区已上档次外，其它景点在内涵、包装上还不算突出，因此，是一种较为单一的旅游。

　　本来，石头村极具特色，但因为体制等原因，无法在旅游市场上形成气候。近年来，歇马举人村比较受关注，其旅游资源丰厚，在宣传包装上也很成功，成为恩平温泉旅游的一个富有魅力的补充，但在文化内涵上还需深化；而最重要的是，根据“食住行娱游购”这条旅游产业链，恩平的旅游酒店配套和旅游购物配套较为低档，基本没有吸引力；在交通方面，路标也较欠缺。

　　一位旅行社负责人举例说，如果你是游客，没有理由来到恩平后泡一天温泉，所以如果旅行社全力开展地接业务，就必须回答游客“到恩平除了温泉外还有什么好玩地方”、“有什么特产可以购买”、“入住几星级酒店”诸如此类的问题。面对此类问题，旅行社一般无法给游客满意的答案，即使在回答时也深感底气不足。

　　一位梁姓公务员告诉记者，他的一位珠海亲戚与朋友带着３万元到恩平旅游，在回去时竟然还剩下２万多元。他的亲戚感叹地说：本来想花光这３万元，可是无处可花，无物可购！

　　记者点评：据了解，到目前为止，到恩平游客人数已达１３０万人，而据一家旅行社的负责人估计，其中恩平各旅行社的地接人数只有区区数万人。反过来看，假如恩平的旅游建设者们结合“让游客多住一晚”、“让游客花光应花的钱”来进一步完善景点配套、酒店配套、购物配套、交通指引配套，旅行社地接人数大幅增长，那么恩平旅游业将会迈进全新境界。据悉，目前，恩平市已邀请有关专家对该市旅游进行科学规划，这些配套建设将会得到完善，“旅游旺市”值得期待。

瓶颈二：旅行社地接能力不高

　　多数旅行社的负责人认为，恩平的温泉景区建设已上规模和档次，温泉旅游兴旺发达，但作为旅游另“一条腿”的旅行社，地接能力却较差，与发达的温泉旅游不相适应，因此是一种“跛脚的旅游业”。

　　究其原因，主要有以下几点：一是政府部门仅重视景区或景点的建设，忽视了对旅行社生存状态的关注，因此旅行社发展缓慢；二是在大多数旅行社里，能全面引导游客了解恩平的历史、文化、概貌的高素质导游基本没有，使旅行社的地接能力和地接水平长期得不到提高；三是开展地接，利润仅为２—３元／人，因此许多旅行社对地接不甚“感冒”。为此，一位旅行社负责人建议，政府部门应把着眼点多些放在旅行社、酒店和购物点的建设上，提升旅行社的地接能力，让恩平旅游业实现“两条腿走路”。同时，旅游部门和旅行社要通过专家讲座、举办培训班等形式，培养能深入解说的高素质导游、酒店管理人员、景点讲解员，从而让游客从不同的视角了解恩平的历史文化与景区景点，并且旅行社与旅行社，旅行社与酒店、购物点、景区之间能畅通无阻地进行沟通，找到一个利益的平衡点，增强旅行社开展地接业务的吸引力，做到多方共赢。

　　据悉，某旅行社到广州组织开展“恩平温泉之旅”，有游客问：旅行社能提供什么服务？工作人员作答后，该游客说：广州到恩平车距不足两小时，泡完温泉后还可以赶回，有什么理由让你们在中间赚一笔？

　　记者点评：有什么理由让旅行社在游客与景区之间赚一笔钱？虽然这“一笔钱”只不过是２—３元／人，但游客却直接进行了反问。这一问题，确实非常值得旅行社深思。反过来想，假如旅行社有充分理由赚到“这一笔钱”，也就是提高地接能力，是否可以使恩平景区赚到更多的钱，使恩平的旅游业更加发达、兴旺呢？这一问题值得深思，所以不论是政府部门还是旅游产业链上的相关机构，都应共同找出这些“赚钱”的理由。

瓶颈三：市民的旅游城市意识不强

　　恩平市一旅行社负责人说，早年他曾随政府部门旅游团考察了德庆的旅游业，并受公司委派到肇庆学习，有两件事让他记忆犹新。

　　他在德庆学宫旁边的一个水果档与档主阿婆聊天，没想到这位阿婆对学宫的历史和看点了如指掌，对德庆的旅游景点及其特色如数家珍；在肇庆学习期间，他坐过３次出租车，每位出租车司机都能说出肇庆的历史、地理、面积与文化特色，对购物点与旅游特产也介绍得极为详细。

　　该负责人认为，在成熟的旅游城市，交通管理部门一般会善待游客和旅游车辆，不论是公务员还是普通市民，都有可能是“旅游大使”。有的旅游城市，还将熟知城市历史和景点特色作为获得各类牌照的门槛，以此来提高人们的旅游城市意识，从而让游客增加对旅游目的地的亲和力，增加影响力，并以此来影响潜在的旅游者。

　　江门市民关先生曾对记者说，他在恩平坐出租车非常不舒服，原因是有时在车内的语音系统里听到粗言烂语。他说，有的出租车司机素质太低，把粗俗当有趣，这种现象，让温泉旅游城市的形象在他心目中大为降低。

　　记者点评：办大旅游，大办旅游，不仅仅是旅游局、旅游景区、旅行社的事，而是整个恩平的事，是全体恩平人民的事。全民树立旅游城市意识，对发展恩平的旅游极为重要。目前，恩平市旅游局组织开展的“我为恩平旅游献计策暨恩平旅游形象标识、宣传口号征集”活动已经完成，其目的之一就是提高市民的旅游城市意识。恩平市委、市政府对发展旅游也是高度重视，“旅游旺市”是“六大发展战略”之一，希望其成为恩平人民的共识。相信在各方共同努力下，恩平旅游会开创新天地。 （本报记者 李明湛）