《江门日报》——海马、一汽大众倡导新型服务理念

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2008年7月9日星期三

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	海马、一汽大众倡导新型服务理念

http://www.jmrb.com 2006-10-24 9:17:23 江门日报

　　作为中国汽车服务行业最先“吃螃蟹”的企业，海马“蓝色扳手”及一汽大众“严谨就是关爱”的汽车服务理念具有深远意义。

　　对于刚刚换标并坚定走自主之路的海马汽车来说，“蓝色扳手”不仅仅是一个品牌管理体系，更体现了一种坚定而豪迈的企业精神。它包含了几个方面的内容，除了“阳光假日”、“金秋之旅”等定期的保养措施之外，还包括严格控制维修质量、严格控制配件渠道、保证有竞争力的价格、提供专业的维护方案、公布配件及工时价格、全程实施透明化的价格政策，给消费者明明白白的消费体验等措施，并加强对车主的培训，使消费者更懂得用车、维护车。此外，海马配件价格平均下调了３５％，其中最大降幅达８２％。

　　与此对应的是，一汽大众的“严谨就是关爱”理念也强调“以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排”实现对客户的服务，并公布配件价格，倡导透明化消费。显然，在售后服务领域这两家汽车厂商已经走在了大部分车商的前面。他们倡导一种全新的、提升消费者服务价值的服务模式，给客户提供更实惠、更直接的消费体验。不同的企业，统一的服务理念，这是否预示着新一轮售后服务模式的变革？（清红）��

《江门日报》2006-10-24日 B3版【江门车市】版

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