本报讯 近日，市消委会公布了第三季度全市各级消委会受理投诉的热点问题，在这些统计中，手机类投诉位居所有投诉中的首位，共有８０宗，其中质量问题投诉６４宗，比上季增加３７宗，手机投诉已经成为难以解决的顽症。

　　据消委会工作人员分析，手机虽然早已成为日常消费品，“三包”规定也已颁布施行多年，但仍有个别厂家只顾抢占市场，甚至抱着“捞一把就走”的思想，将正常的市场秩序搅乱，不法行为大行其道，导致投诉量居高不下，严重损害消费者的合法权益。

　　因此，市消委会的工作人员再次提醒消费者：购买手机一定要索取正式发票、保修单，查看附件是否齐全，当面验清货后再交款。手机出现故障后，一定要到说明书中所列的维修点进行修理，不要忘记索取维修记录，特别是维修时对于改头换面，即把二手机当作新机卖和对手机部件偷梁换柱的伎俩更要认清楚，以免吃哑巴亏。 （严建广 范练）

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手机类投诉的四个特点

　　一、质量问题是重点。在８０件手机投诉中，质量问题达到６４件，占８０％。问题仍然集中在屏幕无显示或乱显示、自动关机、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短。一些厂家出厂的配置是单电池，经销商为了吸引消费者，增加一块电池，但有时问题往往就出现在这块电池上。

　　二、销售环节良莠不齐，消费者难辨真假。虽然手机投诉很多，但消费者针对正规的、重视市场和信誉的厂家的投诉较少，主要问题出现在流通环节。一些无证非法经营者采取以假充真、甚至用旧机冒充新机的手段欺骗消费者；一些经营者随意更换经营地点，销售“水货”手机，出现问题后，以消费者不正常使用、碰撞、进液等故障情况为由不予包修；以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍。

　　三、售后服务和维修不规范。手机“三包”规定对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中，许多不正规的经销者存在只销售不维修的问题，所以出现问题后无理由拖延退换货的时间，动辄就要求消费者去检测；返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机；维修人员资质低，维修点规模小，多次维修后手机仍无法正常使用；不当面明示故障现象，不如实填写维修记录；更有甚者，使用旧配件欺骗消费者。

　　四、鉴定机构少，责任难确定。消费者对经销者、生产者的鉴定结果不能认可，而指定的鉴定机构又比较缺乏，程序繁琐、费用偏高，同时还存在没有故障标准致使消费者无奈放弃的情况。　　（严建广 范练）