走进新会供电局客户服务中心营业大厅，有一位戴着眼镜、清秀高挑的女孩笑脸令人印象深刻，她就是营业员莫婕。

用心当好营业员

　　几年前，莫婕从电力学校毕业，正当她准备把所学专业电力自动化学以致用时，却被一纸调令调到了客户服务中心当营业员。从礼仪、沟通技巧，再到规章制度、营业知识，莫婕在培训中逐渐体会到要当好一名营业员，不但要善于和客户沟通，还要具有电力专业知识，熟悉营业服务流程，从此，她在工作中边学习边摸索，把有关规章流程、服务要求啃了个透。现在，不论是客户办电交费还是故障申告，她都应对自如，以前的电力专业背景也让她更全面系统地把握客户需求、解答客户疑问。

　　今年３月，南方电网公司领导在营业厅检查工作时，莫婕十分精练流利地对相关业务作出了回答，获得了检查组的一致赞誉。

做客户的贴心人

　　今年６月，一位姓梁的客户专门给莫婕送了封感谢信，赞美她“供电营业排头兵，报装解难办实事”。原来，莫婕坚持把微笑服务作为交流的桥梁和纽带，她的真诚温暖着每位客户。

　　在客户中心的日常工作中，难免有些客户发火甚至谩骂，莫婕也受过不少委屈，但不管遇到多么急躁的客户，她都会站在对方的位置去想问题。她发现，客户的很多不满是出于对用电业务不够了解，她就以最大的耐心去增进客户的了解；第一次到营业厅的客户常常不知道要办哪些手续，她总是不厌其烦地向客户解说；细心的莫婕还发现，由于报装用电资料携带不齐全，很多客户不得不多次往返营业厅，她提议设计一本客户办电指引，得到了部门领导的肯定。

爱心架起沟通桥

　　莫婕所在的班人手不多，她总是积极主动加班加点，放弃个人休息时间。她的班长赵敏英告诉记者，莫婕不但责任心强，而且很细心，总是主动帮一些前去营业厅的老人跑这跑那。

　　活泼开朗的莫婕是一名青年志愿者，经常参加团组织开展的帮助社区孤寡老人、开展供用电咨询服务等。今年，她还担任了配电营业部的团支部书记，带领支部助养了福利院的一名小男孩，并筹划成立一个支部团员青年参加的青年电力服务队，以吸引更多的人参加供电社区义务服务。