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2006-9-25 8:59:50
江门日报 |
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为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性，江门通信行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，江门通信行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在贯彻落实２００６年国家信息产业工作会议精神的基础上，现就通信行业向社会提出的服务承诺事项公告如下：
一、守法经营，履行价格承诺
１、严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标准和《电信服务明码标价规定》，履行资费承诺，不做虚假宣传。
２、遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或审批，履行相应手续。
３、未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益的行为。
４、完善通信类增值业务的信息费、声讯费开账原则，落实信息费、声讯费核算反馈工作。
二、让消费者明明白白消费
１、用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。
２、终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定日期提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
３、通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费信息的有效送达；预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询；明示收费方式和资费标准，增加消费透明度。
４、明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订制确认；对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。
５、加强对信息提供商（ＳＰ）的规范管理，严格检查与处罚，维护消费者权益。用户可通过短信、电话等到方式举报，协助电信运营企业共同规范对（ＳＰ）管理。
６、通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收费。
三、全面提升服务途径
１、为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务的办理、查询。
２、对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进行咨询与投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解决实际问题，并提出预防措施。
四、强化内部管理，持续改进服务质量
１、本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗前培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监督机制，配合专业的培训及相关的考核制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户提供优质的服务。
２、开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申诉或投诉；重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监管、投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动１００８６，中国电信１００００，中国联通１００１０，中国铁通１００５０，中国网通客户服务热线１００６０。
各签字企业将严格遵守本承诺，积极配合各监督部门及消费者的查证工作；请邮政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持江门通信行业整体服务水平的提升。
承诺单位：
广东省电信有限公司江门市分公司
广东移动通信有限责任公司江门分公司
中国联通有限公司江门分公司
中国网通（集团）有限公司江门市分公司
中国铁通集团有限公司江门分公司
（排名不分先后）
２００６年８月２３日 |
《江门日报》2006-9-25日 B2版 【 投资理财 】版
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