在“诚信工程”的推动下，新会区的楼盘越来越靓，物业管理水平越来越高。 本报记者 谢富瑞 摄

　　近几年，新会区房地产业得到健康发展，其中一个重要原因，就是房地产界诚信经营蔚然成风，无论开发商，还是物业管理企业，都越来越重视消费者需求，并把诚信经营的理念贯穿在服务体系中。

房地产投诉在减少

　　过去，新会市民对房地产开发商并没有太好印象。三四年前，新会区关于房地产的投诉，曾经排在各类消费者投诉的前几位。购房者的投诉主要是房屋质量、擅自改变规划设计、后期配套跟不上、面积缩水等问题，那时，扯皮几乎伴随市民买房的全过程。

　　２００３年，为推动房地产业诚信经营，更好地维护消费者的合法利益，新会区消委会联合物价、质监、卫生、建设、房管等多个部门联合举办了房地产行业诚信单位评选活动。评选参照许可证制度、守合同、质量管理等多项指标进行综合评价，最终城南房地产开发有限公司、新会区房地产开发有限公司、运河实业发展有限公司和村镇房地产开发有限公司等四家企业上榜。这次评选活动对房地产业触动很大，上榜企业珍惜来之不易的荣誉，没有评上的企业与后来发展起来的企业，对诚信经营也丝毫不放松，新会区的房地产行业从此拉开了一场名为“诚信工程”的竞赛。

　　经过几年的努力，记者近日从新会区消委会了解到，现在，房地产投诉量已明显下降，平均一年只有五六宗。

　　房地产投诉减少，也是新会区房地产行业呈现健康发展态势的最好反映。随着近几年全封闭住宅小区的兴起，楼市后期管理更加规范，一些小的茅盾很快就会得到圆满解决。另外，前两年新会区建设等部门以整治“烂尾楼”为重点，促进了房地产市场更加规范，一切有章可循，很大程度上从源头堵塞了质量纠纷。同时，政府一直以来调控房地产市场，保证了有实力企业走品牌经营发展路子，少数小企业开始退出，消费者从中得到了更多的实惠，也享受到了更优质的服务。

诚信经营成风尚

　　现在，讲求诚信已成为新会房地产企业的追求，各家企业对如何搞好诚信建设，也多有创新。碧翠园房地产开发有限公司总经理陈源康经常对员工说：卖房子就是卖服务。这家企业从创立起，就确立了“为居民建造健康住宅、诚信服务求创新”的企业精神，企业负责人说：“楼盘硬件如何，可以说在打桩时就确定了，余下的，就是寻求服务的完善上，这是一个所有企业都能争取的空间，关键就是看谁做得更好、更精。”村镇房地产公司至今已开发了１０个房产项目，该公司陈永健经理对诚信经营有着深刻认识，他认为，讲求企业声誉是房地产商不能轻视的大事，每一个员工都代表着公司形象，每一个承诺都要落实。他介绍说，这些年企业主要抓售前与售后服务两个环节，如为抓好售后服务，每个售房部都设有登记册，认真记下业主反映，有专人跟踪解决，并且对问题解决限定了时间，决不允许拖拖拉拉。

　　近几年，物业管理企业服务水平如何，也已成为新会房地产业整体诚信考核的一个方面。圭峰花园物业管理公司副总经理黄新华认为，物业管理企业一定要树立长期服务思想，对业主所做的承诺，要想方设法兑现。黄新华还认为，随着新会碧桂园等外来品牌企业的进入，他们物业管理的成功经验，也会促进新会物业管理水平得到提升，消费者也将获得更优质的服务。

　　购买住房，对消费者来说，确实是一件大事，并极可能是家庭最大的一宗消费，为此，他们必然会慎重选择那些诚实经营、热情服务的销售商，因此，与其说是房地产企业内部发力创建诚信企业，不如说是消费者外围助推企业不断提升诚信水平。另外，随着消费者维权意识与水平的提高，以及房价总体上扬，消费者一方的对房地产企业诚信经营的期待，也只会越来越强烈。讲求诚信经营的房地产商，本身也就聚集了一股人气，这种因为诚信而赢来的消费者口碑，对楼盘销售所起到的促进作用也是显而易见的。　　（本报记者 赵焕明）

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四家企业

被评为房地产行业诚信单位

　　２００３年，针对２００１年、２００２年房地产市场投诉较多（每年的投诉起码超过５０宗，其中有些是整栋楼业主联名投诉的，而“烂尾楼”现象也较多）的问题，新会区消委会、技监、物价、建设、房管等职能部门联手推出了一次房地产行业诚信单位评选活动。共有四家企业获得诚信单位称号。

　　新会村镇房地产开发有限公司于１９９４年２月成立，一直以“顾客买的放心，住得安心”为服务宗旨，经过数年努力，取得了长足发展。成立至今，已成功开发了１０多个房产项目。在建的创新花园三期，位于新会名人广场东侧，与碧桂园、尚雅小学、汽车站等隔路相望，市场、幼儿园、小学、各商业银行和商业大厦近在咫尺。　　新会城南房地产开发有限公司成立于１９９３年，近年来先后推出帝临南路７号、１８号，振兴三路、龙昌路、同德二路、同德三路和同德园等商住楼的开发建设，市场反应热烈，设计、质量、售后服务等各方面都赢得了客户好评。现同德园三期近２万平方米正在建设中。

　　运河实业发展有限公司成立于２０００年５月，为一家民营企业。企业提出“加强管理，提高质量，创造特色，树立品牌”经营理念。曾先后开发北园市场综合楼、翠怡苑等房地产项目。

　　新会区房地产开发有限公司成功开发玉湖别墅等房地产项目。