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“碧利斯”使京广铁路运行受阻，一旅客退票时提出疑问：
5元手续费该不该退？
市物价局：售票点售票时付出了成本，不应该退手续费 |
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2006-7-19 8:53:28
江门日报 |
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本报讯 ７月１７日下午，市民杨女士致电本报说，受“碧利斯”影响，京广铁路无法通行，广州火车站发出通知，车次暂停的车票可以全额退款；但在退票过程中，江门市白云航空公司售票点不退还售票时所收的手续费，她认为这是对消费者的侵权行为。
据此，该售票点一负责人解释说，如果由于旅客个人原因退票，按规定应按照车票额的８０％退还，但如果由于自然灾害导致旅客无法出行，所以车票是全额退还，但在售票过程中，车票代售点已经付出了销售中的成本，所以售票时收取的手续费不能退还。他补充说，本来，旅客应该直接去广州火车站退票，但为了方便旅客，他们主动打电话询问是否可以代理旅客退票，在得到口头同意后，他们主动垫钱为旅客办理退票手续，且这一过程不再收取手续费用。这位负责人说，出现这种情况，大家都有损失，希望旅客能够理解。
不过，杨女士认为，出现这种情况是铁路部门的事情，代售点既然是广铁集团指定的售票处，销售中的成本损失应该和铁路部门交涉，而不应该由消费者承担。
记者随后就此事联系了市物价局的相关负责人。该局收费科的相关负责人在请示了省物价局之后解释说，火车票代售点在售票的过程中已经付出了劳动及相关销售成本，所以在办理退票手续时，５元手续费是不应该退还消费者的。（本报记者 娄丹） |
《江门日报》2006-7-19日 A4版 【 民生 】版
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