吉事多江门服务中心的技师正在为客户安装洗浴产品。

　　今年３月，由北京市消费者协会发起的“２００５年度北京人喜爱的消费品牌”评选正式揭晓，经过为期３个月的网络和短信投票、１０２．６万网友的合力推选，“吉事多”当选北京消费者最喜爱的卫浴品牌。

　　在中国这个卫浴行业的战国时代，吉事多为什么能在强者林立的北京市场脱颖而出？据专家分析，吉事多之所以能够脱颖而出，靠的就是以全方位的服务赢得消费者的心。吉事多也正是以自己１０多年来在中国的实践，印证着她的服务宗旨“关怀客户，感同身受”。

　　今年３月，家住杜阮某高档别墅区的戴小姐打电话到吉事多服务中心，反映说家里的马桶已经堵塞了一个星期，要求吉事多马上派人维修。听到电话后，吉事多服务中心马上安排售后服务人员上门了解情况，发现出故障的马桶其实并非吉事多的马桶，这时戴小姐才面有愧色地告诉售后服务人员，其实该马桶品牌的有关人员上星期已到现场检查过，但他们告诉戴小姐，公司迟些会安排一个师傅来处理，说完就走了。结果戴小姐足足等了一个星期，也不见师傅上门，此时马桶早已腥臭难闻，实在难以忍受。情急之下，戴小姐听朋友说吉事多售后服务好，就试着打电话过去看能否帮忙解决问题。

　　这位售后服务人员在听完戴小姐的话后，当即表示虽然戴小姐并非吉事多的客户，但吉事多公司的经营哲学是“处处为别人着想，让自己更丰盛”，岂能袖手旁观？售后服务人员当场就把问题解决了。虽然只是小事一桩，但吉事多售后服务人员的敬业精神，却让戴小姐深为感动。此后，戴小姐就成为吉事多的口碑传诵者，只要有朋友装修准备买卫浴产品，她都极力推介吉事多。

　　在吉事多的服务档案里，记者发现，像戴小姐这样的例子数不胜数，每一次吉事多的售后服务人员总是以自己认真负责的态度感动客户。维修服务事情虽小，但意义重大，因为它是客户了解和认识一个企业的窗口，是一个企业精神和经营宗旨的折射。从戴小姐的事件来看，该售后服务人员似乎是“多管闲事”了，但我们从中却看到了吉事多对顾客的重视，同时也看到一个企业长盛不衰的希望所在。

　　记者在采访中得知，“关怀顾客，感同身受”是吉事多的服务宗旨。现在很多卫浴品牌都实行“不上楼”政策，将货物运到楼下任务即完成，而吉事多却提供了全程无忧的配套服务，从售前的免费规划设计、测量到售后免费配送、安装、维护等，每个环节都体现着吉事多对顾客贴心的关怀。一个电话，经吉事多专业认证的维护人员，２４小时随时出发，让消费者没有了后顾之忧。从研发系统的消费导向观念到品质系统的“全方位客户满意”，再到展厅“关怀顾客、感同身受”的服务理念，通过完善强大的专业服务网络，保障了消费者权益，吉事多也因此赢得了良好的口碑。 （文／图 陈祺伟 韩玲群）