中国移动广东江门分公司总经理林湧双（左一）到一线为客户服务。江一摄

　　本报讯 中国移动广东江门分公司于日前开始实施流程穿越项目，林湧双、徐明、郭宇辉３位经理与中国移动广东公司相关部门领导共９人，近日在金华服务厅以普通服务员的身份亲为客户服务。

　　据了解，流程穿越项目是指业务流程的制订者、管理者以普通流程执行者角色体验流程实际运行情况，查找流程存在的问题，及时加以改进，以便有效提升企业运作效率，提升服务水平。

　　是日早上９时，穿越成员正式在前台为顾客提供服务。有客户对流程穿越活动表达了自己的惊讶之情，一位姓张的客户在了解到在前台为他服务的是公司领导时表示：“总经理的服务和营业员一样好！”

　　流程穿越小组成员和一线员工一样，脱下西服换上工装，并严格按服务厅操作规范和礼仪要求进行操作。“客户服务工作要以市场为导向，客户为中心。流程穿越活动能让后台管理人员换位思考，从另外一个角度去了解问题，和一线人员互动沟通，这是发现实际问题症结并加以彻底解决、为客户提供更加优质的服务的有效途径！”中国移动广东江门分公司林湧双总经理这样评价流程穿越活动。

　　据悉，流程穿越作为该公司做好客户服务工作的长效机制，将长期坚持下去。（江讯）