万宁医药商场在鹤山中山路开设的一家分店。　　郑声 邓榕 摄

　　一个五金卖场的老板来打理一家医药商场的生意会怎样？让鹤山市沙坪镇万宁医药商场总经理李英朝来给你答案。他的万宁医药商场最近获得“江门市消费者满意单位”称号，他认为跨行业发展取得成功的不二法宝就是抓住了医药商场的本质：“面对医药行业的消费者，必须要把责任型服务当本分来做。”

　　２００１年下半年，从事五金生意的李英朝考虑转型，当时正赶上国家开放药品经营市场，他说，当时只要具备２个以上药师和６０平方米以上的店面面积这两个条件，就有资格开办医药卖场。在对医药市场进行简单调查以后，他着手筹建自己的医药卖场。２００２年１月，鹤山市沙坪镇中山路上出现了一家名为“汇仁”的药店。当时，可能没有人会想到，这个由五金老板带领的只有６个人的小药店，日后会成为鹤山市医药市场连锁巨头的“扩散中心”。

　　跨行业经营难度大，完全缺乏行业经验曾经让李英朝感到头痛。他说，“医药行业的专业性太强了，不但要熟悉药品本身，还要学习国家的法律法规，从进货渠道的筛选到对消费者的反馈，都要按照法律法规对号入座，马虎不得。”他列举了自己做五金和做医药生意的不同之处，“在批量进货方面，必须有计划地计算份额，做五金如果囤积，它可能升值，但是囤积药品则面临药效过期的风险。”正是这样严格的行业要求，使李英朝真正理解了什么是“诚信为本”和“以人为本”，什么是真正的责任型服务。

　　李英朝说，万宁公司在进货渠道的把关上花了很大力气，制药厂和药品批发企业必须向万宁公司提供相关合法有效的进货单据，然后由该公司专门的药师核实单据或证件的真假。据悉，万宁公司每进一批药都要验收批号、包装、有效期……然后，仓库由专人负责。他也曾遇见过“不那么严谨”的合作伙伴，与其合作可以获取高利润，但是李英朝拒绝了合作。

　　２００４年，万宁医药商场成为鹤山市首批获得ＧＳＰ认证（中华人民共和国药品经营质量管理规范认证）的医药企业之一，在行业内打响了名声。如今，万宁已经拥有６家分店，经营的药品种类超过３０００种，分别涉及医药、保健品和医疗器械等方面。李英朝说，目前，鹤山医药市场竞争残酷，如果不在经营得法的基础上稳步拓展，很可能丧失生存的空间。据介绍，不久，万宁医药商场准备在桃源镇和龙口镇再开两家分店。（郑声 邓榕 张茂盛）