编者按

　　过去一年，江门共青团身体力行“团结、求实、创新、奉献”精神，努力实践“青年为本、求真务实、和谐发展、争创一流”的工作理念，不断扎实奋斗，追求卓越，涌现出了一大批成绩突出的先进集体，充分发挥了先进典型的示范带动作用。本报从今日起推出“青春风采录”栏目，展示部分先进集体的风采，希望全市广大团组织以此为榜样，不懈努力，再创佳绩。

　　江门市自来水有限公司客户服务中心咨询服务部（以下简称服务部），作为公司的窗口部门，敢为人先，打破传统的供水服务模式，实现了由“水老虎”到“水保姆”的历史性转变。

由“要我服务”到“我要服务”

　　２００３年６月江门供水率先实现了经营模式由“生产型向服务型”的转变，成立了功能齐全的客户服务中心。并以此为契机，在客户服务中心咨询服务部启动创建“青年文明号”活动。

　　由于长期受垄断经营传统思想的影响，许多员工对服务的认识没有应有的重视，服务部对此及时进行了转变思想观念的教育，引导青年员工树立“用户至上”、“服务是事业”等新观念。通过举办岗位技能竞赛，表彰先进，督促后进的各种方式，供水服务潜移默化地发生了由“要我服务”到“我要服务’的根本性转变。

为用户提供“一站式”人性化服务

　　为方便用户，服务部在咨询服务大厅为用户提供咨询缴费、装拆表、基础资料变更和用水报装等方面的“一站式”人性化服务，同时推行“首问责任制”。此外，他们还开通了２４小时供水服务热线３３００３３３，及时将来电客户需求信息登录到热线信息系统，对其他供水业务则通过计算机网络将接报单发送给相应的部门处理，同时对其进行及时跟踪，业务处理及时率和办结率均达９９％以上。

让供水温情洋溢社会

　　为生动有效地开展“青年文明号”创建活动，服务部在团总支的组织下，把创建工作和服务社会有机结合起来，展现供水文明服务新形象。近３年来，服务部坚持做好扶困助学和帮助孤寡老人工作，利用家访、团市委助学会亲等活动，给他们送去温暖。

　　此外，服务部积极响应共青团省委倡导的“广东省青年文明号爱心服务周”活动，争做诚信青年、文明使者，将“爱心服务周”延伸为“爱心服务月”和“爱心服务年”，从而树立了供水１１０的良好形象，让供水温情洋溢社会。（本报记者 陈芳）