本报记者 谢小敏

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关键词：孔雀石绿
“我市没有发现”
关注指数：★★★★★

　　听众：现在我市各大市场都实行了食品安全准入制度，在市场显眼的地方都有检验结果，但有时还听到有灌水肉和残留农药等问题。最近香港等地又出现了“孔雀石绿”，我市市场里出售的鱼有没有问题？流通领域食品安全情况怎样？

　　市工商局：工商部门从去年９月开始在全市范围内实施市场食品准入管理制度，目前，我市已有８５个农贸市场和超市实施食品准入制度。蔬菜就是市场食品准入的重点，同时，还有粮食及肉、禽、畜、水果等。食品准入制度主要有七项，其中一项就是食品检测制度，每日对上市的蔬菜实行农药残留量检测，并公示检测结果，取得较好的效果。当然，由于准入制度实施时间尚短，在许多地方还有待加强、完善，希望通过我们大家的努力，使广大市民能早日买到放心菜。

　　我市流通领域食品质量总体是好的，今年工商局多次抽查和检测了流通领域饮用水、奶制品、大米、食用油、儿童食品等食品的质量。从结果看，合格率比以往高，一些食品合格率达到１００％。最近个别地方发现的“孔雀石绿”，在我市没有发现，“上市的鱼没有问题，请放心吃。”

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关键词：虚假医疗广告
加强日常监督检查
关注指数：★★★★

　　短信平台信息：现在社会上各类医疗广告都不同程度存在夸大、误导的成分，工商部门如何管理这些虚假医疗广告？

　　市工商局：近几年，工商部门一直把整治虚假医疗广告作为整顿和规范市场经济秩序的一项重要工作来抓，经常联合市宣传部、公安局、监察局、卫生局、文广新局等部门共同开展整治虚假违法广告的专项整治行动，应该说违法和虚假广告已大大减少。首先是加强日常监督检查，发现违法广告，及时采取措施制止并查处。为此，工商局在市人大、政协等阶层聘请了８名广告义务监督员，共同监督我市各大广告宣传媒介的广告发布情况。其次，积极组织开展广告审查员培训，提高广告媒介单位负责人的广告法律意识和广告审查人员的业务水平。此外，还充分发挥广告协会的自律作用，建立健全内部管理制度，加强广告协会成员的职业道德教育、法制教育和诚信建设，提倡公平竞争。

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关键词：换货
向消委会投诉
关注指数：★★★

　　听众刘先生：我在市江华路某电器商场购买了一台“松下”电冰箱，运回家使用时发现冰箱内有一处凹进几公分。于是，我再将冰箱运回该商场，表示质量有问题，要求换货，但遭到商场经销人员拒绝，我应该如何处理？

　　市工商局：你可以向消委会投诉，同时要携带购买冰箱的发票、使用说明书、保修卡等凭证。该商场出售电器产品，有承担国家规定的“三包”义务，根据《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能……；但消费者在购买该商品前已经知道其存在瑕疵的除外”。在您购买电冰箱时，该商场服务员有否告知电冰箱有瑕疵？

　　刘先生：没有，他没有告诉我，如果他跟我讲，我肯定不会买的。

　　市工商局：既然你在购买时不知道商品有瑕疵，按照《产品质量法》第三十九条的规定，“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格的产品冒充合格产品。”经营者应当承担产品质量保证和“三包”义务。因此，你可通过双方协商或消委会调解，重新更换一台好的电冰箱。提醒广大消费者，在消费的时候一定要记住索要发票，日后发生争执，发票是最好的凭证。

　　信息平台短信：最近，我在市区蓬莱路某电讯店购买了一台西门子手机，单价为１４８０元，使用了２天，发现手机在通话时有杂音，有时断线，有时打不出。我第三天将手机拿回手机店要求退货，被该店负责人拒绝，还说“货已出门，不能退换”，我应向那个部门投诉？

　　市工商局：你可以向市消委会投诉，同时要携带购买手机的发票等凭证。按照国家制定的移动电话机“三包”规定，经营者有承担手机″三包″的义务。同时，《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定，经营者有承担包修、包换的义务。您所购买的手机刚使用了３天，根据“三包”规定：７天内若手机经国家有关检测部门检测鉴定有故障或者质量有问题，可与商店协商解决，或者通过消委会进行调解，更换手机或退货。