本报讯 ５月１７日的本版刊登了《刘女士遇到了烦心事，买了台空调８天没送到》的报道，引起了珠海格力电器股份有限公司的关注。此文刊登后的第二天，该公司就派出３位销售人员前来江门拜访本报，对媒体舆论监督表示感谢，并登门向刘女士道歉。

　　原来，格力公司在全国设有数十个“３１５监测站”（本区域为０７５６－８１２０３１５），２４小时全天候监测全国１５０００多家网点的销售服务投诉。本报１７日的报道一出，当即受到该公司领导层的关注，要求立即调查处理，务必将“顾客的每件小事，都是格力的大事”这一坚持多年的经营理念贯彻到每个销售网点。

　　据该公司的林生介绍，江门时尚空调贸易有限公司是珠海格力电器股份有限公司在江门地区的总代理，公司生产的格力空调由时尚公司批发给各个经销点经销。“五一”期间是空调消费黄金周，格力空调销售异常火爆，该公司的一些品牌出现脱销现象。林生表示，公司销售点如果发现断货，理应向消费者说清楚，并及时办理退款或换购品牌，不能因为销售工作繁忙而忽视了收款后的跟踪落实，这是有损消费者利益的。林生说，出现这种情况，主要是某商场是今年３月才与该公司建立购销关系的，因此，业务运作还不熟悉。

　　林生表示，问题虽然出在商场，但格力公司负有连带责任。他们同商场人员一起找到刘女士，登门向她道歉，并征求了解决问题的意见，去了刘女士的烦心事。 （本报记者 吴耸）

记者手记
品牌的内涵：做好服务

　　顾客付款购物后，因某种原因货物迟迟不到位，这在营销中是时有发生的事。在一些人的眼中，这或许是小事，然而，从维护消费者权益的角度去看，应该是一件大事。珠海格力电器股份有限公司公就是这样看问题的。在刘女士事件上，他们如此“兴师动众”，值得一赞。

　　在市场经济中，每个企业都有自己的制胜之道，但都离不开一个极为重要的环节，那就是全方位地做好售前、售中、售后服务。格力公司亲自登门向刘女士致歉的行为，反映了该公司做好服务的诚心。格力之所以能够成为家喻户晓的品牌，人们从中可见一斑。