文／图 本报记者 李华珍 陈焕彬

　　上周末，国美电器进驻江门正式开业，使江门的家电零售商绷紧了神经，刚刚歇了一口气，如今深圳易好家电器连锁有限公司又准备进军江门，新店正在筹备之中。按计划，５月１日，国美电器鹤山商城店将开门纳客，这又将是对恒发家电和飞龙电器城的一次考验，这两家公司在鹤山市均开设连锁店。随着“五·一”的到来，本土商家现在最想做的是什么？今后如何与国美过招？

本土商家直面国美

　　国美开业时，敢于硬碰硬的当属中电联商了，当天该公司打出横幅“买贵补偿，快速服务！”的标语像名牌１Ｐ单冷空调４８８元，名牌１Ｐ冷暖分体空调７９９元……上周末，中电联商超低价销售同样引来众多消费者。“人有我也有，人平我更平，实惠低价由我创！即买即送，即送即装，即叫即到，快速反应！”中电联商全场商品零利润再返现金送大礼。该公司负责人坦言，国美的开业，对他们的冲击出人意料之外，当天到场的人比其他周末都多，除了空调外，电视机销量大幅增长。

　　上周末恒发家电也使出低价电器策略，以回应国美电器开张。据介绍，上周末的两天时间里，该公司空调、电视等销量不降反升，空调安装基本上做到即买即装。一些人通过比较之后，最后又冲着恒发家电。飞龙电器城将“主战场”放在新会的飞龙电器城，当天在新会举办空调节，销售乐观。“从国美开业后的势头来看并不可怕，因为我们有很好的售后服务。”飞龙电器李副总如是说。

　　业内人士称，本土商家有较好的售后服务，除了在价格上敢于同外来大鳄拼之外，应该加大售前、售中、售后服务，才能赢得消费者的认可。

售后服务不可忽视

　　充满噱头的价格战不仅把家电经营者搞得精疲力尽，老百姓也似乎失去了往日的消费热情，越来越多的消费者转而把注意力放在了家电的售前、售中、售后服务上，并且已由过去的重价格和质量转变为现在的重服务和品牌。一位消费者说的话有一定的代表性，他说：“不管是哪家卖场推出低价机，数量毕竟有限，真正买到的人很少，服务才是长久之计。”

　　当然，消费者最喜欢的电器是价格便宜，质量好，服务又周到。为此，在同一个厂家供货的情况下，商家拼的是服务。中电联商负责人说，该公司将继续向厂家争取优惠政策，增加特价机数量，价格上承诺做到“买贵补偿”的原则，服务上更是强调“快速服务”，消费者在购买电器时可以货比三家，该公司不担心比较。恒发家电拥有一批优秀的服务队伍，仅仅备战空调旺季到组建一支３００人的安装队伍，该公司有关负责人称，欢迎包括国美等零售巨头在内的家电商进驻江门，他们不担心竞争。下一步，该公司继续发挥家电大卖场的作用，走低价路线，重点做好服务，包括售前、售中、售后等。

　　飞龙电器因为该公司在五邑地区有１０家连锁店，走精品经营路线，采取“统购分销”的营销方式，可降低购货成本，配货及时，售后服务也能到位。另外，该公司在商品配送、售后服务上有自己的优势，各种服务也迎合了江门市民的消费习惯。李副总认为，鹤山飞龙电器城的经营模式是以精品店为主，强调以服务为主。不担心国美进驻鹤山对该店造成冲击。江门益华百货胡总监说，国美开业以来，对该商场的四海电器的家电销售量影响不是很大，主要是与他们的经营策略有关，该公司经营的中高档电器，顾客的阶层不同，再一个是与国美的地点有一定的距离，育德山庄及周边地区是他们的主要客户。为了更好地使自己在竞争激烈的市场中站稳脚跟，该公司的家电销售方向朝中高档的方向发展，发挥“广场”效应，与更多的厂家合作，多搞一些品牌的专柜和形象店，把促销活动做好，使顾客能真正享受到让利的好处。

　　对于国美东湖商城日销售额达６２０万元这个数字，江门商家普遍认为有水份，但不管怎么说，国美电器这条“狼”毕竟进来了，如果本土商家还是小打小闹，不注意自己的经营方式，加大售后服务，最后出现的结果是，要么被“狼”吃掉，要么能“与狼共舞”一起长大。

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　　●国美电器有限公司成立于１９８７年１月１日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。

　　目前，国美电器已成为中国驰名商标，已发展成为中国最大的家电零售连锁企业，到去年底在全国６０多个城市兴建了２００余家门店，聘用了４万多名员工，创造了年销售额２３８．８亿元的奇迹，多次蝉联中国商业连锁三甲。成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。


　　●２００４年６月，国美电器借壳母公司中国鹏润在香港成功上市。

　　２００４年底，为了提高国美在家电零售行业的竞争力，黄光裕对“国美电器”的管理构架进行了大调整，力争到２００８年使“国美电器”年销售额实现１２００亿元的目标。