《江门日报》——心系客户倾情承诺

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	心系客户倾情承诺广东联通“3·15”郑重推出“四大服务承诺”

http://e.jmnews.com.cn　 2005-3-18 9:02:19 江门日报　评论

　　３月１１日，广东联通召开新闻发布会，向社会郑重宣布“四大服务承诺”，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额、妥善处理”。

　　据悉，“四大服务承诺”是中国联通３·１５期间在全国统一开展的行动，也是中国联通今年推出的“心系客户，倾情承诺”系列服务创优活动的一部分，也是中国联通公司今年以来提高服务质量、提升服务形象的一项重大举措。

　　中国联通承诺“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”，将对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长越短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。其中，对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。

　　中国联通承诺“坚持制止消费陷阱”，将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。中国联通将采取先进的技术手段和严厉的管理措施，大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

　　中国联通承诺“服务协议公平诚信”，服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

　　中国联通承诺“电话卡余额、妥善处理”将于近日推出更低面值的电话卡，并将加快技术改造的进度，通过有效技术的手段，为客户使用完卡内余额提供方便。

　　为全面统一实施此次“心系客户、倾情承诺”服务创优活动，中国联通公司确保了各地分公司均能达到承诺的标准，四项服务承诺的作出是严肃郑重的。这四项服务承诺代表了广大人民群众的利益，同时也符合中国联通公司作为负责任的通信运营企业提升服务水平、提高企业核心竞争力的自身需要。

　　覆盖全国的ＧＳＭ成熟网络、代表未来潮流的ＣＤＭＡ精品网络、独具特色的“世界风”双模移动通信业务、精准的计费系统保障和四大服务承诺——中国联通致力于为用户提供更便捷、更优质、更精彩、更完善的通信服务，使用户放心、安心、舒心地享受服务。（江广）

《江门日报》2005-3-18日 B6版【商情·通信】版　==>发表评论

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