《江门日报》——“五度服务” 让您开心游

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	人性化服务与整顿市场相结合 “五度服务” 让您开心游

http://e.jmnews.com.cn　 2005-3-16 8:19:11 江门日报　评论

　　本报讯记者近日从江门市旅游局获悉，为整顿和规范旅游市场，使之与人性化服务有机结合起来，该局将引导旅游企业加强人性化“五度服务”——

　　可信赖度旅游企业、服务人员（或设备）必须能够被游客所信赖。要把增强旅游经营者和从业人员的诚信意识，当作一件大事来抓，对游客的任何承诺都不能失信，切实提高服务水平；要强化旅游服务质量监管，有效解决旅游投诉；要站在维护行业整体形象的高度上，把降低旅游投诉数量、提高游客满意度，作为对旅游企业的一项重要考核指标认真落实好。

　　最佳度：要引导旅游企业强化最佳服务。当顾客只问到“Ａ”或“Ｂ”时，如果很明显的是“Ｃ”对顾客最有利，服务人员应主动告知顾客还可以选择“Ｃ”。

　　享受度：努力使游客在接受服务的过程中，感官知觉都能获得完美享受，享受环境的优美、服务的温馨和被尊敬的高贵感。

　　关怀度：将游客看做家里人，提供宾至如归的服务。人性化服务应考虑到人有惰性等人性弱点，服务与设计尽可能让游客“一次ＯＫ”，能一趟办完的事不要让游客跑两趟。

　　敏感度：主动察觉游客的需要，在游客未提出服务要求之前，及时伸出援手，通过细心入微的体贴服务，抓住游客的心，这是提供人性化服务的关键。(朱朱)

《江门日报》2005-3-16日 B5版【财富·旅游】版　==>发表评论

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