去年，市旅游质检所接到了一宗因退团而发生的纠纷，由于旅客参团后无法出行，与旅行社在赔偿方面产生了矛盾，经旅游质检所仲裁后，大部分游客得到合理的赔偿。旅游质检所的陈天武说，其实赔偿标准在游客所签订的旅游合同中都有写明。

游客临时退团

　　如果游客报名参加旅行社组织的国内旅游后又临时退团，旅行社按有关标准扣收业务损失费（包括飞机、车船退票费、退房损失费等，下同）和违约金，出发前７天以上，扣总团费的１０％；出发前６－４天，扣总团费的２０％；出发前３－１天，扣总团费的５０％；出发当天，扣总团费的８０％。如果游客报名参加出境旅游要求退团的，旅行社可按以下标准扣收业务损失费和违约金，未确定出团日期的，不超过人民币６００元；已确定出团日期的，出发前１４天以上（含第１４天，下同），扣团费总额３０％；出发前１３－７天，扣团费总额６０％；出发前６－１天，扣团费总额８０％。

旅行社无法出团

　　旅行社不能按合同约定日期出团，如果是因不可抗力因素（不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等）而取消团队行程，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。如其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行安排出游，或全额退还游客已交团费并按标准赔偿游客违约金，出发前７天以上，赔偿已交团费的２％；出发前６－４天，赔偿已交团费的５％；出发前３－１天，赔偿已交团费的１５％；出发当天，赔偿已交团费的３０％。（朱朱）