去年,市旅游质检所接到了一宗因退团而发生的纠纷,由于旅客参团后无法出行,与旅行社在赔偿方面产生了矛盾,经旅游质检所仲裁后,大部分游客得到合理的赔偿。旅游质检所的陈天武说,其实赔偿标准在游客所签订的旅游合同中都有写明。
游客临时退团
如果游客报名参加旅行社组织的国内旅游后又临时退团,旅行社按有关标准扣收业务损失费(包括飞机、车船退票费、退房损失费等,下同)和违约金,出发前7天以上,扣总团费的10%;出发前6-4天,扣总团费的20%;出发前3-1天,扣总团费的50%;出发当天,扣总团费的80%。如果游客报名参加出境旅游要求退团的,旅行社可按以下标准扣收业务损失费和违约金,未确定出团日期的,不超过人民币600元;已确定出团日期的,出发前14天以上(含第14天,下同),扣团费总额30%;出发前13-7天,扣团费总额60%;出发前6-1天,扣团费总额80%。
旅行社无法出团
旅行社不能按合同约定日期出团,如果是因不可抗力因素(不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等)而取消团队行程,旅行社不承担赔偿责任,但应将未发生的旅游费用退还游客。如其他情况必须取消团队行程时,旅行社应如实向游客说明原因,并尽早与游客协商另行安排出游,或全额退还游客已交团费并按标准赔偿游客违约金,出发前7天以上,赔偿已交团费的2%;出发前6-4天,赔偿已交团费的5%;出发前3-1天,赔偿已交团费的15%;出发当天,赔偿已交团费的30%。(朱朱)