李明湛 黄中华

　　２００５年的恩平锦江温泉，只能用两个字来形容：火爆！这个“中国温泉之乡”里最年轻的温泉景区，用仅仅不到３年时间，就唱响了一首属于自己的温泉之歌，并用自己的铿锵歌声，把“中国温泉之乡”这块恩平市的金字牌匾唱得更加响亮！

春节创两项历史新高

　　今年春节“黄金周”期间的锦江温泉有多火爆？据该温泉景区桥头大门值班保安员的统计，大年初三至初五，可停放２０００辆车的停车场几乎天天满棚；据温泉景区洗衣房的值勤人员说，他们通宵达旦加班，每天洗涤布草数万条，并新购了１００００多条浴巾以保障供给……

　　在春节“黄金周”火爆的温泉游中，锦江温泉创出了两项历史新高和一项历史最好接待记录：单日接待游客人数和“黄金周”接待游客人数创历史新高，重大投诉率和安全事故投诉率为零。为了迎接春节“黄金周”的到来，锦江温泉早早就做了精心准备、周密部署，对人力资源进行了合理调配，并逐个部门落实了岗位责任制。在“黄金周”期间，不论是管理人员还是一般员工，都体现出了团结协作精神。温泉部经理胡炳强晚上几乎没好好睡过一个觉，每天仍精神焕发地坚守在岗位上；客房部经理邓慧姬虽然因胃痛身体不适，但也从没有脱过岗；从广州、佛山两办事处回来参与接待的人员，上午要到洗衣房帮忙，下午要到营业点站岗，但谁也没有叫苦叫累；部门与部门之间，有时因紧急接待任务须抽调人员，也总能迅速及时到位。温泉上下整个工作流程一环紧扣一环，协调运转，忙而有序。

　　锦江温泉景区里涌现出来的一个个“雷锋”，也让游客感动。在客房部，大年初三，一名女客人胃病发作，服务员迅速上报，景区派专人陪同到医院诊治，令客人深为感动；陈君娜、许晓琴、吴志辉等员工拾到数以千计的现款或金银首饰后迅速上缴，为客人挽回损失；穿梭巴司机梁师傅拾到内有人民币、港币超千元和手提电话、回乡证、驾驶证、身份证等重要证件的皮包里立即上报……

特色开发增强竞争力

　　锦江温泉拥有丰厚的资源，若不加以科学的开发与营销，也只能“藏在深闺无人识”。作为锦江温泉的董事长，梁瑞廉对开发与营销有着自己独到的见解，他多次在主管以上会议和营销部门会议上说，在开发上要走特色之路，在营销上要抓好“人”的工作，开发与营销是互相促进的。

　　在开发上，锦江温泉力求做到重视资源的同时善用资源。在投资伊始，锦江温泉就十分重视前期对矿泉水资源的勘测和地质地貌的分析，通过两年的时间，最终确定了第一手材料，即日开采量、日涌水量、出水温度，并测出该矿泉水含几十种有益人体健康的微矿物质元素，其中“硅酸、氟、氡”三种元素符合国家命名标准。锦江温泉针对此特点，着力开发水上乐园、温泉水冲浪、漂流等动感特色项目，配套以独具特色的餐旅业，如依托川岛海鲜资源推出了有地方特色的菜式，先后建立了欧陆式别墅群、日式木屋别墅群、高级商务会所、中医理疗按摩区等多元化康乐设施。在营销上，结合“三料温泉”能对多种疾病和人体系统有较高的医疗保健作用进行大力宣传推介，让之深入人心，大大地吸引了四方游客。

　　但不论从哪个方面看，锦江温泉最成功的一点也是最核心的一点就是处处做到以人为本。梁瑞廉提出培育提高“四个意识”，即培育提高服务意识、成本意识、营销意识、安全意识，并让这“四种意识”成为锦江温泉的共识。锦江温泉认为，抓好“人”的工作，是旅游服务行业的特殊性所决定的，所以只有抓好“四个意识”，才能解决好从领导到员工的思想问题、工作态度问题、工作能力问题和工作效率问题。在大张旗鼓宣传学习“四种意识”的同时，锦江温泉在人事上作了适当的调整和整合，大胆重用了一批责任心强、干劲足且“四个意识”强的管理人员，把其安排到各级领导岗位上。这一措施令各部门彻底改变了纪律松散、作风拖拉、服务不到位等现象，员工的精神面貌也焕然一新。人的观念的转变，也带来了锦江温泉从外部到内部的深刻变化，擦新了企业的形象，最直接的就是增强了企业的吸引力与竞争力。

不断完善期待新辉煌

　　锦江温泉总经理黎秉刚在谈到今后如何发展时说：锦江温泉自２００２年发展至今，企业品牌形象已趋于成熟，企业已渐入佳境，从２００５年起要尽全力把锦江温泉的发展不断推向巅峰。在锦江温泉，上至管理层，下至一般员工，都有一个梦想，就是争取早日实现“ＡＡＡＡ”和“四星”。这是锦江温泉梦想中的两个光环，是锦江温泉发展的大方向与战略目标。黎秉刚说，要想戴上这两个耀目的光环，就要在今后牢牢抓住持续不断地提高和增强企业吸引力与竞争力，在营销上，要全面理顺五邑地区和广州珠三角地区的销售网络，实现“淡季不淡”和“旺季效益更高”的经营目标，同时想方设法满足旅客的多元化选择，不断完善软硬件设施，确保优质接待水平和档次；在内部资源整合上，要及时推出消费亮点与热点，特别是在餐饮、娱乐、休闲康乐、体育保健等时尚消费项目上要求新、求趣，全面推动和提高二次消费水平；在形象上，要继续擦亮企业品牌；在管理上，要进一步完善工作责任制、量化考核制与工作评议制；在用人制度上，做到奖勤罚懒，能者居上。

　　如今，温泉养生与休闲的概念已经广泛地被人们所接受，锦江温泉表示，将努力创新，营造以动感为特色的温泉旅游氛围，继续丰富“动感温泉”的内涵，致力于把最“欢乐的温泉”奉献给人们，同时肩负铸造“中国温泉之乡”新辉煌的义务。